對(duì)于今天的企業(yè)而言，良好的客戶服務(wù)代表著公司、品牌的第一形象，其涵蓋了 整個(gè)客戶生命周期中每個(gè)接觸點(diǎn)的所有體驗(yàn)與互動(dòng)，包括客戶現(xiàn)的需求，偏好和痛點(diǎn)。卓越的客戶服務(wù)甚至可以成為企業(yè)無(wú)形的資產(chǎn)。

 

場(chǎng)景分享

 

某公司旗下運(yùn)營(yíng)多家品牌，客服每天需要處理幾千到幾萬(wàn)訂單的審核工作，不同品牌使用不同ERP系統(tǒng)，但是ERP不支持自動(dòng)審單功能，需要消耗大量人力和時(shí)間精力。 

 

01｜審單超自動(dòng)化

 

經(jīng)過(guò)雙方負(fù)責(zé)人詳談后，了解到該品牌目前存在的問題有：

 

1·人工核對(duì)訂單，存在量多不能及時(shí)完成審單的問題。

 

2·大部分客服進(jìn)行審單，導(dǎo)致回復(fù)用戶消息不及時(shí)。

 

3·對(duì)于地址有誤的訂單，人工沒辦法直接篩查。

 

數(shù)環(huán)通解決方案：

 

通過(guò)API接口，打通抖店與各ERP系統(tǒng)，當(dāng)電商平臺(tái)有新訂單時(shí)，判定訂單是否有商家備注，根據(jù)客服的不同情況設(shè)置ERP自動(dòng)執(zhí)行審單處理。

 

優(yōu)點(diǎn)：

 

1·多個(gè)ERP系統(tǒng)對(duì)接，數(shù)據(jù)對(duì)接更輕松。

 

2·解放客戶人力，提高審單效率和正確率。

 

據(jù)該企業(yè)負(fù)責(zé)人預(yù)估：

 

1·審單效率提升200%，出錯(cuò)率降至0.1%。

 

2·審單流程超自動(dòng)化，解放更多人力資源。

 

02 | 未來(lái)展望

 

數(shù)環(huán)通利用 IPAAS 技術(shù)連接應(yīng)用API接口，客服代表可以花費(fèi)更少的時(shí)間來(lái)更新跨多個(gè)系統(tǒng)的信息，并確保在添加新信息時(shí)不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何系統(tǒng)，通過(guò)幾乎為零的錯(cuò)誤率為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。未來(lái)，數(shù)環(huán)通會(huì)為更多用戶、合作伙伴創(chuàng)造更高商業(yè)價(jià)值，互相成就，在商業(yè)世界絢爛綻放，成為商業(yè)生態(tài)中不可或缺的一環(huán)。

 

03 | 產(chǎn)品介紹

 

數(shù)環(huán)通數(shù)據(jù)連接器iPaaS是一款開箱即用、安全穩(wěn)定與多場(chǎng)景適用的一站式企業(yè)級(jí)應(yīng)用集成平臺(tái)。基于云原生基座，通過(guò)預(yù)置連接器、可視化流程編排和API治理等能力，將企業(yè)內(nèi)外部不同的業(yè)務(wù)、活動(dòng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、API、設(shè)備連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)銜接、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、資源整合，高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下游、內(nèi)外網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程自動(dòng)化，助力企業(yè)敏捷創(chuàng)新發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 

目前，數(shù)環(huán)通已對(duì)接打通釘釘、金蝶云、維格表、抖音、企業(yè)微信、CRM、巨量千川、用友等600+應(yīng)用系統(tǒng)，擁有超10000+指令動(dòng)作，且持續(xù)周周更新。

 

中國(guó)南方電網(wǎng)、上佰電商、拾花社、蘇泊爾、盛耳食品、佳幫手等數(shù)千家企業(yè)已選擇數(shù)環(huán)通助力企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。