隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)需要不斷地了解和滿足消費者的需求，以便在市場中保持競爭力。市場調(diào)研已成為企業(yè)獲取消費者需求和滿意度的重要手段。在眾多的市場調(diào)研方法中，KANO模型作為一種有效的需求分析工具，被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)。

一、KANO模型概述

KANO模型是由日本質(zhì)量專家狩野紀昭（Noritaka Kano）于1980年提出的，用于分析產(chǎn)品或服務(wù)需求的層次。該模型將消費者需求分為五種類型：基本需求、期望需求、興奮需求、無需求和反需求。通過對這五種需求進行分析，企業(yè)可以更好地了解消費者的需求和期望，從而提供更符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

1. 基本需求：也稱必備需求，是指消費者認為產(chǎn)品或服務(wù)必須具備的功能或特性。如果產(chǎn)品或服務(wù)沒有滿足基本需求，消費者會非常不滿意；如果滿足了基本需求，消費者會感到理所當(dāng)然，并不會因此而產(chǎn)生特別的滿意度。

2. 期望需求：是指消費者希望產(chǎn)品或服務(wù)能夠具備的功能或特性。如果產(chǎn)品或服務(wù)滿足了期望需求，消費者會感到滿意；如果未能滿足期望需求，消費者會感到失望。

3. 興奮需求：也稱魅力需求，是指產(chǎn)品或服務(wù)中超出消費者期望的特性或功能。如果企業(yè)能夠提供滿足興奮需求的產(chǎn)品或服務(wù)，消費者會感到非常滿意和驚喜。

4. 無需求：是指消費者對產(chǎn)品或服務(wù)中某些功能或特性并不關(guān)心。無論企業(yè)是否提供這些功能或特性，消費者都不會因此而產(chǎn)生明顯的滿意度或不滿意。

5. 反需求：是指消費者對產(chǎn)品或服務(wù)中某些功能或特性感到不滿和反感。如果企業(yè)提供了反需求的功能或特性，消費者會感到非常不滿意。

二、KANO模型在市場調(diào)研中的應(yīng)用

市場調(diào)研是企業(yè)獲取消費者需求和滿意度的重要手段。KANO模型作為一種有效的需求分析工具，可以幫助企業(yè)更好地了解消費者的需求和期望。在市場調(diào)研中，企業(yè)可以通過以下幾個步驟應(yīng)用KANO模型：

1. 確定研究目標：企業(yè)應(yīng)明確市場調(diào)研的目標，如了解消費者對產(chǎn)品功能的需求、對服務(wù)質(zhì)量的期望等。

2. 收集數(shù)據(jù)：企業(yè)可以通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集消費者的需求數(shù)據(jù)。在問卷調(diào)查中，企業(yè)可以設(shè)計問題以了解消費者對產(chǎn)品或服務(wù)中各種功能或特性的滿意度。

3. 數(shù)據(jù)分析：企業(yè)可以采用統(tǒng)計分析方法，如聚類分析、主成分分析等，對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，以識別出消費者的基本需求、期望需求、興奮需求、無需求和反需求。

4. 結(jié)果解釋：根據(jù)分析結(jié)果，企業(yè)可以了解消費者對產(chǎn)品或服務(wù)中各種功能或特性的滿意度，并找出滿足消費者需求的改進方向。

5. 采取行動：企業(yè)可以根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，針對消費者的需求和期望，改進產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，提高消費者滿意度。

三、KANO模型在市場調(diào)研中的效果

KANO模型作為一種市場調(diào)研工具，可以幫助企業(yè)更好地了解消費者的需求和期望。通過應(yīng)用KANO模型，企業(yè)可以取得以下效果：

1. 提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量：通過對消費者需求的深入分析，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的不足之處，并采取措施加以改進，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

2. 提高消費者滿意度：通過對消費者需求的滿足程度進行評估，企業(yè)可以了解消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，并采取措施提高消費者滿意度。

3. 優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新：通過對消費者需求的分析，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新點，從而為產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新提供有益的指導(dǎo)。

4. 提高市場競爭力：通過對消費者需求的滿足程度進行評估，企業(yè)可以了解自身在市場中的競爭地位，并采取措施提高市場競爭力。

總之，KANO模型在市場調(diào)研中具有重要的實踐價值。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實際情況和市場環(huán)境，靈活運用KANO模型，以更好地了解消費者需求和期望，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升市場競爭力。