關(guān)于拾花社

 

拾花社科技是一家專注于美妝、保健品等消費(fèi)領(lǐng)域的知名零售電商企業(yè)，旗下?lián)碛斜姸嘧匝泻痛淼膰?guó)內(nèi)外一線品牌。

拾花社線上全渠道經(jīng)營(yíng)，其中B2C模式零售店鋪有30多家，另有多家B2B分銷供貨平臺(tái)。多家店鋪年銷售額過(guò)億，自2015年成立以來(lái)，先后榮獲淘寶、天貓諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。

 

拾花社數(shù)字化痛點(diǎn)

 

伴隨著拾花社線上業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，內(nèi)部數(shù)字化建設(shè)也在高速推進(jìn)，拾花社每年在SaaS系統(tǒng)采購(gòu)上的投入較大。眾多SaaS系統(tǒng)的投入，有效簡(jiǎn)化并規(guī)范了業(yè)務(wù)工作流，但在跨系統(tǒng)和跨部門工作流上，仍有許多工作需要依賴人工完成，耗時(shí)耗力，員工缺少成就感，同時(shí)效率無(wú)法有效提升，出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)也高。

 

拾花社在早期也曾通過(guò)各大應(yīng)用市場(chǎng)訂購(gòu)插件的方式做集成連接，但隨之而來(lái)的問(wèn)題就是有太多系統(tǒng)需要培訓(xùn)，導(dǎo)致管理和運(yùn)維成本極高。拾花社深刻地認(rèn)識(shí)到總線集成的重要性。特別是零售電商行業(yè)變化快，需要更靈活、輕量、高效和穩(wěn)定的總線集成產(chǎn)品與方案。

 

通過(guò)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和調(diào)研，拾花社確立將打造“高效靈活的數(shù)字中臺(tái)”作為數(shù)字化建設(shè)的重要目標(biāo)。將全渠道數(shù)據(jù)匯集沉淀、匯總分析，為長(zhǎng)期決策規(guī)劃提供依據(jù)。同時(shí)通過(guò)數(shù)環(huán)通將不同企業(yè)、部門的不同業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)集成在一起，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、跨部門與跨系統(tǒng)的工作流數(shù)據(jù)共用與自動(dòng)化。

 

數(shù)環(huán)通部分場(chǎng)景方案

 

場(chǎng)景一：線上店鋪數(shù)據(jù)異常預(yù)警

 

現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

 

在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)人員需要設(shè)置各類促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券等，人工操作會(huì)有出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，一旦出錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致大量“薅羊毛”事件發(fā)生，最終造成資損。為此，拾花社在店鋪活動(dòng)和優(yōu)惠券設(shè)置權(quán)限上做了嚴(yán)格管理，和稽查復(fù)核工作流程，這在一定程度上減少了出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，但與之對(duì)應(yīng)的也增加了一線工作人員操作與溝通成本，工作流出現(xiàn)較大的效率阻礙。

 

解決方案

 

數(shù)環(huán)通實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化預(yù)警機(jī)制，當(dāng)平臺(tái)新增銷售訂單時(shí)，數(shù)環(huán)通會(huì)自動(dòng)獲取訂單金額和優(yōu)惠金額等數(shù)據(jù)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)，當(dāng)優(yōu)惠金額大于設(shè)定值時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行預(yù)警并進(jìn)行管控。

 

 

場(chǎng)景二：售后異常工單處理

 

現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

 

面對(duì)需要物流攔截售后單，客服人員需要即時(shí)確認(rèn)包裹處理狀態(tài)和物流軌跡，通知相關(guān)物流人員進(jìn)行操作攔截，即時(shí)性很難保障。面對(duì)退換貨售后工單，需要人工反復(fù)確認(rèn)售后狀態(tài)，滿足狀態(tài)才能進(jìn)入后續(xù)流程，響應(yīng)周期長(zhǎng)，客訴風(fēng)險(xiǎn)高。

 

解決方案

 

通過(guò)數(shù)環(huán)通實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化物流攔截，通過(guò)與ERP與物流系統(tǒng)連接，只要滿足相關(guān)條件，數(shù)環(huán)通會(huì)自動(dòng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，并發(fā)送攔截請(qǐng)求信息至物流人員。

方案效果

 

1. 提升企業(yè)內(nèi)協(xié)同效率，降本增效

 

使用數(shù)環(huán)通以來(lái)，數(shù)據(jù)在各個(gè)部門之間更加具有連貫性與準(zhǔn)確性。在出錯(cuò)率為0的情況下有效提升跨部門協(xié)作效率，相關(guān)工作人員效率提升40%+，能有更多精力專注在更重要的工作中。

 

2. 讓數(shù)字化更快服務(wù)業(yè)務(wù)，降低研發(fā)投入

 

對(duì)于拾花社IT團(tuán)隊(duì)而言，數(shù)環(huán)通省去了系統(tǒng)接口對(duì)接工作，只需要通過(guò)數(shù)環(huán)通配置的方式即可快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接。相比傳統(tǒng)冗長(zhǎng)的調(diào)研→開(kāi)發(fā)→測(cè)試→上線流程，效率提升近200%。

 

3. 全員參與，激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力

 

數(shù)環(huán)通作為可視化實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)集成與自動(dòng)化產(chǎn)品，操作簡(jiǎn)單也讓拾花社一線人員也能快速掌握相關(guān)能力，在不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境下，遇到臨時(shí)具象化的需求時(shí)，一線人員即可快速配置流程，極大拓展了企業(yè)信息應(yīng)用的深度和廣度。在企業(yè)整體架構(gòu)下，激勵(lì)一線員工進(jìn)行自主創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)最符合業(yè)務(wù)發(fā)展與要求的自動(dòng)化流程。

 

客戶證言

 

我們認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展大勢(shì)所趨，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中一定會(huì)引入眾多應(yīng)用與系統(tǒng)來(lái)解決不同業(yè)務(wù)部門的需求。眾多應(yīng)用與系統(tǒng)在幫助企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，這些問(wèn)題在一定程度上會(huì)影響到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體效率和效果。

 

所以總線集成至關(guān)重要，而傳統(tǒng)的總線集成使用門檻高，成本也不低，需要IT團(tuán)隊(duì)大投入進(jìn)行實(shí)施和運(yùn)維，且整體可擴(kuò)展性很差，在面對(duì)當(dāng)先不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，很難跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度。

 

數(shù)字化一定是服務(wù)于企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)，而不是解決當(dāng)下和過(guò)去的問(wèn)題，在合理投入的情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)所需的靈活性、擴(kuò)展性和穩(wěn)定性缺一不可。數(shù)環(huán)通的出現(xiàn)，讓我們很好的感受到了這一點(diǎn)！