客戶(hù)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

客服每天需要處理幾百個(gè)售后退貨單，每一個(gè)售后退貨單，都需要客服人員先查看退貨物流狀態(tài)，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)簽收確認(rèn)后，才可二次確認(rèn)退單；未簽收的則需要下次再操作；整個(gè)售后單處理流程每天占用客服3-4小時(shí)工作量，且容易超時(shí)處理，影響店鋪評(píng)分；

那么，該如何高效、低成本的解決這個(gè)問(wèn)題呢？

數(shù)環(huán)通· 解決方案：

打通電商平臺(tái)與ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)處理退貨單，每天釋放客服3-4小時(shí)人效，定時(shí)間隔反復(fù)查詢(xún)處理，確保售后單狀態(tài)變更及時(shí)響應(yīng)，提升了店鋪的售后評(píng)分。